Copywriting B2B i copywriting B2C to dwa zasadniczo odmienne filary w zakresie tworzenia treści. Choć obie odmiany pisania tekstów wywodzą się z tego samego źródła, to mają szereg istotnych różnic w zakresie tonu wypowiedzi, czytelności, designu czy stosowania słów kluczowych. Z poniższego artykułu dowiesz się, jak powstają teksty dla biznesów, a w jaki sposób pisze się treści dla klientów indywidualnych.
Copywriting B2B – pierwsze doświadczenia
Niedawno przekopałem się przez tysiące napisanych przeze mnie tekstów copywriterskich, aby odszukać mojego pierwszego klienta B2B. Była to agencja marketingowa obsługująca firmę zajmującą się sprzedażą i wynajmem nieruchomości w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Projekt, jaki dla nich realizowałem, zakładał przygotowanie opisów rezydencji, osiedli i atrakcji, jakie czekały na potencjalnych inwestorów w Dubaju i okolicach. Ceny nieruchomości nierzadko osiągały sześć zer, a ja – wówczas początkujący copywrtier – zostałem od razu rzucony na głęboką wodę tworzenia tekstów biznesowych w niszy wymagającej specyficznego podejścia.
Gdy dziś czytam te treści, jestem pewien, że w stworzeniu jakościowych opisów pomogło mi moje wcześniejsze doświadczenie w handlu B2B. Dzięki temu wiedziałem, jak dobrać ton wypowiedzi, aby brzmieć profesjonalnie i przekonująco, jednocześnie nie tracąc na swobodzie i oryginalności wypowiedzi. To wszystko pozwoliło mi bardzo szybko zrozumieć, czym jest copywriting B2B (Business-to-Business).
Pierwsze teksty przyniosły firmie sukces na lokalnym rynku nieruchomości, dzięki czemu rozszerzyliśmy naszą współpracę o treści blogowe i artykuły promocyjne. Stworzyliśmy razem bardzo intensywną kampanię marketingową, która trwała od listopada 2020 do kwietnia 2021 roku. Wyniesione z tej współpracy doświadczenie pozwoliło mi zrozumieć różnice pomiędzy pisaniem dla odbiorców biznesowych a czytelników indywidualnych.
Co to jest copywriting B2B i copywriting B2C?
Porównując copywriting B2B i B2C, należy pamiętać o tym, że płynne i skuteczne tworzenie treści marketingowych to coś więcej niż tylko poprawa wyników finansowych. To także początek dialogu między Twoją marką a potencjalnym klientem. Ostateczny kształt współpracy zależy od tego, jak podejdziesz do kluczowych kwestii takich jak wartości, problemy i rozwiązania.
Właśnie tu z pomocą przychodzi podział content writingu na dwie kategorie:
- B2B: Business-to-Business (czyli biznes dla biznesu)
- B2C: Business-to-Consumer (czyli biznes dla konsumenta)
Marketing B2C ma za zadanie trafiać bezpośrednio do pojedynczego odbiorcy treści, czyli potencjalnego klienta indywidualnego. Do tej kategorii zaliczają się zwykle osoby podejmujące decyzje zakupowe w gospodarstwach domowych. Konsumenci poszukują produktów lub usług wyłącznie dla siebie i swoich bliskich.
Z kolei marketing B2B ma za zadanie docierać do firm, a najlepiej osób decyzyjnych zajmujących stanowiska kierownicze. Działania w tej kategorii obejmują zwracanie się bezpośrednio do właścicieli biznesu czy osób odpowiedzialnych za zakupy lub rozwój. Decyzje zakupowe w biznesie nie są podyktowane przesłankami osobistymi, lecz bardziej profesjonalnymi, technicznymi i ukierunkowanymi na konkretną niszę w danej branży.
Skuteczne działania ukierunkowane w stronę konsumentów lub biznesów wymagają odpowiedniej strategii i wdrożeń. Copywriting SEO B2B oraz B2C pozwala uzyskać treści perfekcyjnie skrojone pod konkretne aktywności biznesowe. Zlecenie napisania tekstów na stronę profesjonaliście gwarantuje, że ton wypowiedzi będzie właściwie dostosowany do potrzeb i oczekiwań odbiorców.
Copywriting B2B kontra B2C: Kluczowe różnice
W zakresie tworzenia treści dla klientów indywidualnych lub biznesowych wymienić można kilka kluczowych obszarów, jakie należy dostosować pod kątem działań dla konsumentów lub firm. Skuteczny copywriter B2B i B2C doskonale rozumie, jak poruszać się wokół języka, aby sprzedać dany pomysł określonej grupie docelowej. Z pomocą w tym zakresie przychodzi zrozumienie, w jakich kwestiach teksty B2B różnią się od treści B2C.
Przy opracowywaniu strategii firmowej warto wziąć pod uwagę następujące różnice:
Ton wypowiedzi
W copywritingu ton wypowiedzi określa kierunek, w jakim poruszana jest dana tematyka. Nadaje charakter całokształtowi treści, dzięki czemu czytelnik od razu wie, z jakim tekstem ma do czynienia. Ton decyduje o tym, czy odbiorca pozostanie zainteresowany i zaangażowany, czy też stwierdzi, że dana strona nie jest dla niego odpowiednia.
Różnice w tonie wypowiedzi wyglądają następująco:
- Copywriting B2B: Ton bardziej formalny i profesjonalny, dostosowany do konkretnej niszy i ukierunkowany na czytelnika, który doskonale rozumie, czego poszukuje. Teksty powinny być szczegółowe, bogate w informacje oraz nastawione na współpracę z klientem biznesowym.
- Copywriting B2C: Ton nieco bardziej ogólny i sprzedażowy, mający na celu zwiększenie zaangażowania klientów poprzez przekazywanie kluczowych informacji. Teksty powinny być zwięzłe i nastawione na wyjaśnienia dla niezdecydowanych.
Profil grupy docelowej
Poprzez grupę docelową w biznesie rozumie się grupę osób, które wpisują się w określone przez firmę ramy demograficzne, geograficzne czy preferencyjne. Każda z grup ma swój własny profil, określany przez nawyki zakupowe i lojalność. Elementy te wymagają oddzielnego podejścia do sprzedaży w przypadku odbiorców indywidualnych oraz biznesowych.
Różnice w profilu grupy docelowej polegają na:
- Copywriting B2B: Profil odbiorcy treści dotyczy zwykle osób decyzyjnych w firmie. Przedstawiciele ci podejmują decyzje w oparciu o wartości firmowe, koncentrując się na dobru grupowym oraz aktualnych planach biznesowych.
- Copywriting B2C: Konsumenta indywidualnego należy traktować jako pojedynczą osobę, która ma określone emocje, potrzeby i oczekiwania. Personalizacja treści jest jednym z głównych trendów pozwalających lepiej profilować content pod kątem takich klientów.
Długość cykli sprzedażowych
Przy planowaniu treści sprzedażowych należy wziąć też pod uwagę długość współpracy pomiędzy Twoją firmą a klientami. O ile współpraca B2B zwykle ma na celu długofalową wymianę, tak firmy B2C często doświadczają większej fluktuacji kontrahentów. Czynnik ten może być decydujący, gdy mowa o przystosowaniu treści do planów handlowych przedsiębiorstwa.
Różnice w długości cykli sprzedażowych wpływają na pisanie tekstów:
- Copywriting B2B: Lejek sprzedażowy w handlu z firmami może mieć więcej etapów, a współpraca biznesowa rozłożona jest w czasie. Treści powinny przekonywać przedstawicieli firmowych do określonych działań krok po kroku, bez pośpiechu i w logiczny sposób.
- Copywriting B2C: Klienci prywatni często podejmują decyzje pod wpływem emocji, dlatego treści muszą być bardziej bezpośrednie i nawołujące do działania. Czas ma tu ogromne znaczenie, ponieważ cykle sprzedażowe są znacznie krótsze, niż w przypadku biznesów.
| Czynnik | B2B copywriting | B2C copywriting |
| Ton wypowiedzi | Formalny, profesjonalny | Ogólny, sprzedażowy |
| Profil grupy docelowej | Osoby decyzyjne w firmie | Klienci indywidualni |
| Długość cykli sprzedażowych | Dłuższe, wieloetapowe | Krótkie, emocjonalne |
Copywriting B2B kontra B2C: Najważniejsze podobieństwa
Bez względu na to, czy Twoimi klientami są pojedyncze osoby, czy też całe firmy, warto zatrudnić copywritera, który rozumie również podobieństwa obu podejść do tworzenia tekstów. Należy zwrócić uwagę na następujące cechy wspólne tekstów B2B i B2C:
- Doświadczenie klienta: Zarówno klient biznesowy, jak i indywidualny, musi wynieść ze współpracy z Twoją firmą pozytywne wrażenia. Zaczynają się one już w momencie wejścia na stronę, dlatego treści w obu przypadkach muszą być nastawione na realizację konkretnych celów. Orientacja na człowieka stanowi klucz do personalizacji pozytywnych doświadczeń.
- Autentyczność: Jednym z kluczowych elementów budowania wizerunku marki jest prawdomówność. Dzięki autentycznym treściom znacznie łatwiej dociera się do klientów, wpływając na ich emocje i decyzje zakupowe. Wiarygodność firmy sprawia, że odbiorcy są bardziej zaangażowani, przejawiając większe zainteresowanie finalizacją transakcji.
- Rozwiązywanie problemów: Klienci powinni trafiać na Twoją stronę internetową nie tylko z uprzednim założeniem zamiaru kupna. Publikowane treści powinny być też nastawione na rozwiązywanie problemów, np. w formie artykułów blogowych z profesjonalnymi poradami, wskazówkami czy instrukcjami dla potencjalnych konsumentów.
Copywriting należy rozumieć jako główny element strategii biznesowej – zarówno w działaniach B2B, jak i B2C. Artykuły na bloga, treści landing page czy teksty dla mediów społecznościowych – niezależnie od formatu, content powinien być zawsze przemyślany i dostosowany do standardów branżowych.
Przykłady copywritingu B2B i B2C
Firmy, które nie do końca wiedzą jeszcze, jakich usług copywriterskich potrzebują, powinny zgłębić różnice pomiędzy konkretnymi zastosowaniami tekstów B2B i B2C. Zrozumienie tej kwestii jest możliwe dzięki skupieniu się na praktycznych przykładach:
- Copywriting B2B przykłady: Treści na stronę internetową, strony docelowe, artykuły blogowe, notki prasowe, kampanie mailingowe. Celem tych tekstów jest przedstawienie zalet współpracy biznesowej oraz budowanie autentyczności marki.
- Copywriting B2C przykłady: Teksty marketingowe, reklamy, opisy produktów i kategorii, posty na firmowego bloga, newslettery. Tego typu teksty mają na celu wyłapanie potencjalnych klientów i szybkie zachęcenie ich do podjęcia decyzji handlowych.
Bez względu na rodzaj usługi, copywriting dla firm zawsze musi spełniać zasady określone przez ton wypowiedzi, grupę docelową oraz budowanie autentycznego wizerunku.
Copywriter B2B: Czy warto? Podsumowanie
W prowadzeniu działalności B2C lub B2B copywriting pozwala osiągnąć realną przewagę nad konkurencją. Dzieje się tak dzięki wiedzy i doświadczeniu, które pozwalają w optymalny sposób dostosować treści pod kątem konkretnych wymogów rynku. Zakres sprzedaży produktów czy usług biznesom wymaga odpowiednio zaplanowanej strategii, profesjonalnego języka, a także weryfikacji wiarygodności przedsiębiorstwa w zakresie współpracy długoterminowej.
Copywriter B2B pełni zatem istotną rolę w zakresie działań marketingowych, a jego praca przyczynia się do zwiększenia widoczności firmy, tworzenia autentyczności marki oraz poprawnego prowadzenia klienta przez kolejne etapy lejka sprzedażowego. Podstaw na wysokiej jakości treści, a przekonasz się, że słowa mają moc.
Views: 0